FAQ

Nos maillots de bain sont soigneusement confectionnés dans une petite usine familiale en Italie, reconnue pour ses pratiques éthiques et son engagement en faveur de la durabilité. Nous veillons aux normes les plus élevées de qualité et de conditions de travail équitables, en entretenant des relations étroites avec nos partenaires de production pour garantir une fabrication éthique et constante.

Chez La Vague Swimwear, être écologique et durable va au-delà de nos maillots : c’est un engagement dans tout ce que nous faisons au quotidien. Nos produits sont fabriqués en Italie, à proximité de la France, ce qui permet de réduire notre empreinte carbone en limitant les émissions liées au transport. Nous utilisons des tissus éco-responsables et produisons en très petites quantités afin d’éviter la surproduction, les stocks excédentaires et le gaspillage. Nos emballages sont fabriqués à partir de matériaux recyclés, reflétant notre effort constant pour maîtriser notre impact environnemental et protéger la planète.

Nous savons à quel point vous pouvez attendre avec impatience un article en particulier, et c’est frustrant lorsqu’il est en rupture de stock ! Comme nous produisons en petites séries limitées pour rester spéciaux et durables, certaines pièces peuvent s’écouler rapidement. Pour ne rien manquer, nous vous recommandons de vous abonner à notre newsletter en bas de page afin de recevoir des mises à jour sur les réassorts et les nouveautés. Vous pouvez également activer les notifications directement sur la page produit pour être alerté dès que votre article préféré est de nouveau disponible.

Si vous avez besoin de modifier ou d’annuler votre commande, merci de nous contacter dès que possible. Nous vous invitons à vérifier votre e-mail de confirmation — et n’oubliez pas de regarder dans vos spams ou courriers indésirables au cas où. Pour les annulations effectuées dans les 12 heures suivant la passation de votre commande, vous pouvez être éligible à un remboursement complet. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour prendre en compte toute modification — à condition que les articles que vous souhaitez échanger soient toujours en stock. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail rapidement et nous nous occuperons de tout !

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont sécurisées et traitées via des passerelles de paiement cryptées.

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier votre commande sous un jour ouvrable. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et de l’option choisie lors du passage de la commande. Pour les commandes en France, la livraison prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrables. Pour les destinations internationales, elle prend habituellement entre 5 et 7 jours ouvrables.

Oui, nous expédions dans le monde entier ! Que vous soyez sur la côte ou à l’autre bout du globe, votre La Vague Swimwear peut vous rejoindre. Veuillez noter que des frais de livraison internationaux et des droits de douane peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays.

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez suivre le trajet de votre colis en temps réel. Si vous ne recevez pas vos informations de suivi, pensez à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Malheureusement, il arrive que des livraisons soient retardées ou égarées. Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier d’abord auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local. Veuillez noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou volés une fois marqués comme livrés. Dans ce cas, nous vous suggérons de contacter directement le transporteur pour ouvrir une enquête. Si vous avez besoin d’aide pendant ce processus, n’hésitez pas à nous contacter — nous ferons de notre mieux pour vous assister.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, merci de nous envoyer un email dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veillez à inclure votre numéro de commande ainsi que l’adresse email utilisée pour l’achat — nous vous guiderons ensuite à travers les étapes à suivre. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes, codes-barres, sacs et emballages d’origine intacts. Malheureusement, si le maillot est taché, abîmé ou retourné sans son emballage d’origine, nous ne pourrons pas l’accepter. Nous comprenons que trouver la taille parfaite en ligne n’est pas toujours facile, vous pouvez donc demander un remboursement ou un échange. Si vous avez un doute sur la taille ou besoin de conseils pour choisir un autre modèle, n’hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous aider. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client et que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Pour échanger un article, il vous suffit de lancer un retour via votre compte ou de contacter le service client. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous traiterons l’échange et enverrons votre nouvel article. En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant à payer ou à rembourser.

Les remboursements sont traités dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception de votre retour. Selon votre mode de paiement et votre banque, il peut s’écouler 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Nos articles correspondent généralement à la taille indiquée, mais le rendu peut varier selon le modèle et vos préférences personnelles. Chaque page produit inclut un guide des tailles détaillé avec les mesures. Nous vous recommandons de consulter les notes de coupe sur chaque page produit, ainsi que notre guide des tailles complet. Si vous hésitez entre deux tailles, nous suggérons généralement de prendre la taille au-dessus pour un confort optimal. Sur chaque page produit, vous trouverez également les informations du modèle : la taille qu’elle porte et ses mensurations (tour de poitrine, taille, hanches). Cela peut vous aider à mieux visualiser le rendu réel. Toujours incertain(e) ? N’hésitez pas à nous envoyer un email ou un message sur Instagram à @lavague.swimwear. Nous serons ravis de vous conseiller de manière personnalisée !